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[主观题]

若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题,并威胁去央行投诉,此时一线客服无需升级。()

若用户投诉多多钱包活动活动未兑现问题,并威胁去央行投诉,此时一线客服无需升级。()

A、对

B、错

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第1题
以下情况,客服处理错误的是()。

A.用户告知会使用直播的方式曝光拼多多,此时应按照外投四级标准处理

B.用户告知将要卸载拼多多APP(非活动问题导致),此时应该按照外投一级标准处理

C.用户威胁自杀,此时应按照外投四级标准处理

D.C5用户因黄牛单被批量退款,此时按照外投二级处理

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第2题
服务规范包含()。

A.为顾客服务时,未按照服务标准为顾客服务,引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品,强买强卖

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第3题
拼多多不支持哪种支付方式?()

A.微信支付

B.QQ钱包

C.花呗

D.信用卡

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第4题
工单投诉内容:客户反映在使用家庭宽带业务时,出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时,网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢,办理的是200M的,但是测速只有100M后台已进行诊断操作,账号不在线,联系客户称未恢复,要求尽快上门检测处理,已告知客户会为客户进行进一步处理,特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容:请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户,用户投诉宽带不能正常使用的问题,技术员经现场核实,移动宽带网络测速正常,该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题?()

A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第5题
营销员徐某在向客户张推荐人身保险新型产品时,仅作中等红利演示未提醒客户该类保单收益具有不确定性,且在分红演示表上书面承诺高于银行同期利息。后张某在公司兑现保险责任时发收益与徐承诺不符,遂投诉至公司。

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第6题
根据我国消费者权益保护法规定消费者组织不得从事的活动有()。

A、参与有关行政部门对商品及服务的监督检查

B、商品经营及赢利性服务

C、受理消费者投诉并对投诉事项调查调解

D、向消费者提供消费信息及咨询服务

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第7题
依据我国反不正当竞争法规定,消费者组织不得从事的活动有()。

A、以牟利为目的向社会推荐商品和服务

B、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

C、向消费者提供消费信息和咨询服务

D、参与有关行政部门对上婆娘和服务的监督、检查

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第8题
根据我国消费者权益保护法规定,消费者组织不得从事的活动有()。

A、协助政府与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

B、为消费者提供消费信息和咨询服务

C、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

D、从事商品经营和营利性服务

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第9题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第10题
根据我国消费者权益保护法的规定,消费者组织不得从事的活动有()。A.向消费者提供消费信息和咨询

根据我国消费者权益保护法的规定,消费者组织不得从事的活动有()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.以牟利为目的向社会推荐商品和服务

C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

D.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查

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第11题
当商品基础数据,点击率和转化率都达标时,接下来思路正确的是()。

A.采取各种补单方式,直到自然流量出现

B.多多搜索小亏扩大流量,然后采用场景精准人群投放,加大曝光

C.多多搜索大亏扩大流量,然后采用场景精准随机投放,加大曝光

D.不做任何改变,静静等待自然流量的出现

E.报活动,通过活动增加销量,达到免费流量增长

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