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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

（知识类）根据擦车服务标准，在顾客没有特殊要求的情况下，我们在擦车过程中只擦车辆的前后挡风玻璃、倒车镜或车大灯等。（《加油站服务案例分享--因擦车不当引起的纠纷》）（）

答案

是

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更多“（知识类）根据擦车服务标准，在顾客没有特殊要求的情况下，我们…”相关的问题

第1题

服务规范包含（)。

A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉

B.没有做到接一问二照顾三

C.不兑现对顾客的承诺引起投诉

D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖

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第2题

顾客购物满500元以上需要送货时，不正确的做法是（)。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

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第3题

删减仅限于（)中根据实际商品性质和服务性质而不涉及的项目，否则不能声称符合本标准

A.售后服务体系

B.特别扣分和加分项

C.顾客服务

D.商品服务

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第4题

站车服务设施或引导标志应采用《铁路客运服务图形标志》或国家标准规定的图形标志。标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字（）

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第5题

为深入贯彻落实林智勇总裁在公司转型发展座谈会以及公司半年工作会议的讲话精神，积极应对主要

竞争对手的服务升级新举措，坚持以客户为中心服务理念，特制定车险全程理赔(即全程托付)服务方案，车险全程托付服务是指依托移动互联技术，利用“线上管家”远程指导或调度线下资源帮助客户完成事故处理、车辆维修、人伤案件处理的理赔模式()

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第6题

2018年1月1日起实施的集团《运营事故调查处理管理规定》中指出，列车发生（)造成设备损坏都属于一般E类事故。

A.车辆碰擦

B.抱闸运行

C.部件脱落

D.弓网冲突

E.夹物动车

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第7题

在创造星巴克体验的角色中，值班主管卓越于（）

A.管理班次

B.顾客服务

C.营运标准

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第8题

负责接待来电客户，按照相关业务流程和工作标准的要求在整个服务过程中为顾客提供一对一优质服务的是？（)

A.索赔员

B.服务顾问

C.顾客管理员

D.接待文员

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第9题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地铜牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（)。

A.15天

B.≤10天

C.≤7天

D.≤3天

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第10题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为()。

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（)。

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第11题

网约车在没有接受预约时可以从事巡游出租汽车的客运经营服务。（）

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