题目内容
（请给出正确答案）
A.当出现客户办理业务时情绪激动等情况，网点负责人、大堂经理应出面做好耐心细致的解释、说服、劝阻工作，力争平息事件
B.当已发生破坏、滋事或危及员工人身安全的情况时，要及时拨打“110”和“120”电话
C.当滋事人员在网点内出现疾病、伤亡等突发情况时，应立即拨打110报警
D.阻挠新闻媒体对有关事件进行报道
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A.因自杀、自伤、自残、酗酒、斗殴或本人违法行为造成伤害的
B.非工作原因,因本人过失造成的意外伤害
C.因他人侵害行为造成伤害的
D.因交通事故、医疗事故造成伤害的
A.投诉渠道及纠纷解决方式
B.保险经纪从业人员姓名
C.保险经纪人的名称、营业场所、业务范围、联系方式
D.保险经纪人获取报酬的方式
A.企业注册客户因证书遗失或其他原因需暂时停止网上银行服务
B.因客户违反协议等原因，原注册网点主动发起暂时停止网上银行服务
C.网点管理员根据企业交易情况自行暂停
D.网点操作员根据企业交易情况自行暂停
A.出示身份证件
B.如实填写身份信息
C.以电话、信件、电子邮件等方式向客户确认身份信息
D.向客户提出与身份识别有关的合理问题
A.乘客提出订单服务以外的要求，司机没有拒绝，并加收费用
B.司机获得乘客认可后开始计费等待，最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下，司机按照乘客指示行驶产生费用
C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费
A.垫交保费未引发纠纷
B.垫交保费引发纠纷
C.客户是文盲，不会写字，但在口头授权他人代签名后，通过按指模的方式进行了确认
D.销售人员因未及时得到单证停用通知，致使使用了停用单证
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
