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第1题
办公室工作人员在处理信访工作时，由收信人（单位)复信的情况是以下哪一种（)？
A.初次写信，或有过激言行的
B.有过激言行或漫骂领导的匿名信
C.已做结案处理的
D.没有具体内容的匿名信
第8题
旅客向驻区单位工作人员咨询、投诉、寻求服务和办理有关事宜时，不能以“不知道”、“不清楚”等含糊不清的语言回答旅客咨询。由于各种原因导致服务对象与服务人员发生服务纠纷时，服务人员应理智对待、礼貌服务，并及时上报航站区管理中心。()此题为判断题(对，错)。
第10题
根据《人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》（保监发【2012】105号）文件要求，销售误导类群体性事件，是指因销售误导问题引发（）名以上投保人集体上访、静坐或其他过激行为。
A.10
B.30
C.50
D.60
第11题
在超市看到超市正在进行着某品牌的大米的促销活动，小王感觉这个大米很好，立即买了2袋大米，小王的买米行为是（)。
A.不定型购买行为
B.经济型购买行为
C.冲动型购买行为
D.理智型购买行为
