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[判断题]

服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念,表明服务企业若要更好地为外部顾客服务,必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此,服务企业必须设计有效的服酬和激励制度,并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对,错)。

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更多“服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念,表明服务企业若要…”相关的问题
第1题
客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素,以下属于外部因素的是()。

A.公司提供服务过程与外部沟通之间差距

B.服务项目和服务手段

C.公司员工的团队精神及胜任能力

D.管理者对员工的要求是否恰当

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第2题
影响人身保险产品设计方案的公司内部环境因素包括():①公司战略;②消费者自主消费因素;③客户服务能力;④消费者的经济承受能力;⑤公司的利润目标。

A.①③⑤

B.①②④

C.②③④

D.③④⑤

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第3题
某大型企业准备将公司内部的整套业务系统都迁到移动云上,以节省整体的IT采购成本和运维成本。在安全性方面,公司提出了两点要求:1.因管理员经常出差,要能支持多地远程的安全运维。2.有多个子系统是不同部门独立使用的,子系统之间要做好网络隔离。以下方案组合可以满足该公司的需求()

A.在专有网络VPC下创建多台云主机实例,用于安装不同部门使用的子系统。所有云主机实例只分配私网IP,并放入唯一的安全组

B.在堡垒机上开启VPN服务(也可以直接使用云市场的VPN镜像),管理员运维时采用VPN加密通信

C.建立单独的云主机实例作为堡垒机,用于远程登录运维,授权堡垒机可访问其它子系统所在的云主机实例

D.使用云主机实例的安全组功能,将运行不同的子系统云主机分别放入独立的安全组

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第4题
关于寿险公司的客户服务,以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用,并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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第5题
《2011年财产保险监管工作要点》提出了2011年“财产险市场进一步规范”,具体目标包括:()

A.公司业务、财务数据不真实的违法违规行为得到全面遏制,虚假应收保费、虚假退保等情况的好转要进一步巩固;

B.虚假赔案进一步下降;虚列中介业务费、虚列营业费用和农险虚假承保得到有效遏制;准备金数据质量进一步提高;

C.公司条款费率报行不一问题较好解决;

D.理赔难问题有进一步好转;

E.财产险业的承保质量、服务质量、经营效益持续提升,公司内控明显加强。

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第6题
相比旧《保险法》,新《保险法》的变化不包括()。

A.突出了保护被保险人和投保人的权益

B.突出了加强监管和防范风险

C.突出了拓宽保险服务领域

D.对财产保险产品的提供者、服务者即各家财险公司提出了高标准的要求(寿险公司)

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第7题
“服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则,为此,一些国家提出了不少深入人心的服务口号,如()保险业提出:“顾客就是公司的股东”。

A.美国

B.英国

C.德国

D.日本

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第8题
以下哪个文件首次提出了现代保险服务业的概念?()

A、《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》

B、《中国银保监会关于切实加强和改进保险服务的通知》

C、《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》

D、《保险公司服务评价管理办法(试行)》

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第9题
制定目标利润要充分考虑内部环境与外部环境,下列不是公司内部环境的是()。

A.组织架构的合理性

B.管理能力

C.市场状况

D.组织文化

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第10题
《北美精算学会职业行为准则》在信息披露方面对精算师提出了具体的要求,包括():①精算师对其提供的
职业报告负责,并应向相关人表明这种责任;②精算师在提供职业报告时,应注明其对该报告的责任;③精算师应注明使用该报告的委托人及服务范围;④精算师应向投保人全面、及时地汇报提供职业服务获得的直接或间接收入。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①③④

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第11题
强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式,保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的()。

A.风险控制和风险管理

B.合同控制和合同管理

C.人员控制和人员管理

D.利润控制和利润管理

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