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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列（）情况，一般会采用客房服务中心模式（）

A．外宾、商务散客占绝大多数

B．以接待会议团队宾客为主

C．劳动力成本高

D．劳动力成本低

E．内宾占绝大多数

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第1题

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

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第2题

客房部对客服务的两种模式是（)。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.前厅部

D.公共区域

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第3题

贴身管家的出现，是（)模式的一项新举措。

A.楼层服务台

B.客房服务中心

C.对客服务

D.客人需要

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第4题

小型饭店一般将客房部与前厅部合并为()。大中型客房部一般设有()、()和()三个基本部分，有的还将客房服务中心和布件房单列，从而分为五个部分。

小型饭店一般将客房部与前厅部合并为（)。大中型客房部一般设有（)、（)和（)三个基本部分，有的还将客房服务中心和布件房单列，从而分为五个部分。

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第5题

一般情况下，下列有关客史档案作用的表述不恰当的是（)。

A.可以有针对性地开展服务

B.为市场营销收集和提供资料

C.表明饭店的各类客房的租用情况

D.可以建立良好的客我关系

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第6题

客房服务中心是以“明”服务为主。（)

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第7题

客房服务中心通常设一名领班或主管，向客房经理负责或与秘书直接联系（）

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第8题

()一般为期一天，营业单位采用分散或集中的方式教学，让学员感受到行业及公司的优势，体验公司的企业文化，使其对保险工作的价值和未来的工作模式有初步了解。

A.创业说明会

B.职前教育

C.签约培训

D.在职训练

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第9题

建立客房服务中心应具备哪些条件？

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第10题

客房服务中心的主要职能包括：信息处理;对客服务;出勤控制和档案管理四项。（)

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第11题

结账员在办理完客人的离店手续后，将客人交回的钥匙交客房服务中心。（)

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