题目内容
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[判断题]
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，应尽量多用电力专业术语，加强与客户的交流效果。（）
答案
否
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答案
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A.供电单位
B.施工单位
C.修理单位
D.试验单位
A.核实的情况
B.处理时间（或预计处理时间）
C.处理措施
D.处理结果
E.客户是否接受处理意见
A.营业员
B.95598
C.服务调度员
D.抄表员
A.受理人工号
B.报修人资料
C.故障原因
D.故障现象
E.详细地址
A、当天
B、当天
C、1个工作日
D、1个工作日
A.2
B.3
C.4
D.5
A.熟悉《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等有关法规，熟悉企业各项规章制度及业务规范等
B.熟悉电力系统运行的相关知识
C.具备较强的文字、语言表达能力和较高的工作责任心
D.具备较强领会客户意图、综合知识应答的能力
E.具备计算机基础知识，懂得计算机应用
