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[判断题]

在撤台是、当有顾客需要服务时需要第一时间回应“您好请稍等()

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第1题
保险公司在制订价格策略和价格结构之后,还面临着选择时机降价或者提价的问题。以下关于保险公司的价格变动策略中,正确的是()。

A.当承保能力过剩,销售量达不到预期时,保险公司一般会考虑提高价格来提高经营效率

B.当保险公司面临强有力的价格竞争,市场份额下降的情况下,保险公司需要保持价格的稳定性

C.当需求过剩,保险公司不能满足顾客的需要时,保险公司需要采取提高价格的策略

D.当保险公司获得了大规模降低成本的方法时,保险公司必须采取降价策略

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第2题
关于防火墙双机热备的描述,下列哪些选项是正确的()

A.当防火墙上多个区域需要提供双机备份功能时,需要在防火墙上配置多个VRRP备份组

B.要求同一台防火墙上同一VGMP管理组所有VRRP备份组状态保持一致

C.防火墙双机热备需要进行会话表、MAC表、路由表等信息在主设备和从设备间同步备份

D.VGMP用于保证所有VRRP备份组切换的一致性

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第3题
问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为ti</sub>(1≤i≤n).应如何安排n个顾

问题描述:设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为ti(1≤i≤n).应如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小?平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n.

算法设计:对于给定的n个顾客需要的服务时间,计算最优服务次序.

数据输入:由文件input.txt给出输入数据.第1行是正整数n,表示有n个顾客.接下来的1行中,有n个正整数,表示n个顾客需要的服务时间.

结果输出:将计算的最小平均等待时间输出到文件output.txt.

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第4题
服务通常是有形的,并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。()
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第5题
顾客购物满500元以上需要送货时,不正确的做法是()。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走,以免送货前存放不当影响口感,购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17:00之后填写送货清单顾客,须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包,连同送货清单送至指定位置

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第6题
(),在遇到险情时第一时间享有下达停产撤人命令的直接决策权和指挥权。

A.生产现场带班人员

B.班组长

C.调度人员

D.主要负责人

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第7题
当顾客需要店铺进行价保时,客服首先需要先做什么()

A.登记信息

B.核实差价

C.直接返款

D.向上申请

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第8题
应用程序在执行过程中,需要通过打印输出数据时,一般先形成一个打印作业,将其存放在硬盘中的一个指定队列中。当打印空闲时,就会按先来后服务的方式从中取出待打印的作业进行打印。()
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第9题
在二十世纪初,西尔斯百货公司初创时,它把自己的业务定位于面向农民的邮寄工厂。25年后,面临汽车时代的出现和市场的变化,经过营销分析,它们又将自己的业务定位转向了面向中低收入群体的零售商店,并根据对市场和顾客的分析,进行了一系列相应的创新。1954年,在大多数城市中,堵车现象严重,停车更是十分困难,西尔斯公司又对市场和顾客再次分析,把业务定位于面向家庭主妇的送货商。西尔斯公司在七、八十年代又向全能银行领域进军。根据以上西尔斯公司的例子,以下何者叙述是正确的()a.企业经营的业务是什么?并不取决于企业,而是由顾客决定的。它不是由公司的名称、地位或公司章程决定的,而是顾客在购买商品和服务时,由顾客的需求确定的。b.当企业成功时,也需要不断反思企业的市场定位。c.企业的最高管理层不需要关注顾客的需要。

A.a、b、c

B.b、c

C.a、b

D.a、c

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第10题
人员销售过程是由一连串的步骤组成,销售人员寻找合适的顾客,根据顾客的需要销售产品与服务,这一步骤在销售过程中属于()。

A.初次会晤

B.识别购买影响力

C.关系销售的开始

D.成功寻找潜在客户

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第11题
服务禁忌有哪些()。

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时,突然告诉顾客:“这里不结账了,请到别的收银台去,”即关机离开,让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付,在交易时将零钱放在收银台上,未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

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