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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据2018版《餐饮服务食品安全操作规范》的相关要求，餐饮企业进行的食品自查包括（)。

A.制度自查

B.定期自查

C.专项自查

D.监督自查

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第1题

《餐饮服务食品安全操作规范》规定，废弃物容器应配有盖子，以坚固及不透水的材料制造，内壁应光滑以便于清洗。（)

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第2题

《餐饮服务食品安全操作规范》规定，食品处理区内应设专用于拖把等清洁工具的清洗水池，其位置应不会污染食品及其加工操作过程。（)

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第3题

中石化管理规范要求其所属加油站均配备六项基本便民服务项目，下列哪一项属于基本便民服务（)。

A.提供洗车、修车业务

B.免费为顾客提供开水

C.提供住宿、餐饮服务

D.设立润滑油超市，提供小品种润滑油

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第4题

根据增值税法律制度的规定，一般纳税人购进货物、服务发生的下列情形中，不得从销项税额中抵扣进项税额的有()。

根据增值税法律制度的规定，一般纳税人购进货物、服务发生的下列情形中，不得从销项税额中抵扣进项税额的有（)。

A、购进原材料用于生产免税货物

B、购进原材料用于试制新产品

C、购进餐饮服务

D、购进贷款服务

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第5题

根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。

A.柜面

B.电话

C.网络

D.短信

E.投诉处理

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第6题

服务过程分析法的步骤依次是()。①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点③找出容易导致服务问题的缺陷点④有针对性地确立服务规范

A.④②③①

B.①②③④

C.①②④③

D.①③④②

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第7题

根据《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》(国发(2014)29号)，到2020年，要基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、()，具有较强服务能力、创新能力和国际竞争力，与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业。

A.诚信规范

B.务实规范

C.诚信务实

D.审慎规范

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第8题

根据《山东保监局关于规范财产保险公司理赔操作的通知》，在对责任保险中涉及第三者的赔偿操作中，

被保险人与第三者达成由保险人直接向被保险人支付赔款的协议的，在被保险人未向第三者实际赔偿前，公司可以直接将保险赔偿金直接支付被保险人。

A、正确

B、错误

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第9题

根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。

A.客户至上

B.客户取向

C.以客户为中心

D.亲切、谦恭二

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第10题

旅馆是指以建筑为凭借，主要通过客房、餐饮和各种活动空间向旅客提供服务的场所。（)

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第11题

市场质量管理规范的管理范围涵盖了从产品出厂进入经销商仓库开始至最终被消费的所有环节，为了确保产品市场质量能满足食品安全与质量管理要求并领消费者满意，特对产品流通环节的仓储物流制定相关标准。（)

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