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第2题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品，收货后反馈没有赠品进行投诉，客服该如何处理？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
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B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
第3题
以下关于骚扰他人的做法不正确的是？（）
A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通
B.买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家
C.客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题
D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词
第5题
根据课程《如何玩转商品广告》，电商店铺推广是面向电商商家的营销解决方案，目前主要针对俩类客户，一类是品牌商家，推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店，引导用户在店铺产生交易，提升销量。另一类是直营电商，已入住百度度小店，推广该店铺促进成交，提升销量。()此题为判断题(对，错)。
第6题
面向电商商家的营销解决方案有（）
A.品牌商家 -希望推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店， 引导用户在店铺产生交易，提升销量
B.直营电商-已入驻百度（度小店），希望推广该店铺，促进成交，提升销量
C.品牌商家 -希望推广其在淘宝/京东等平台的旗舰店， 引导用户在店铺产生咨询，提升销量
D.直营电商-已入驻百度（度小店），希望推广该店铺，促进咨询，提升销量
第9题
和家亲APP点击连接Tab进入“智能宽带”可以管理哪些业务（）
A.可快速查看宽带。基本信息，包括带宽、、生效时间等
B.可快捷管理宽带，支持宽带续费、密码设置、排查故障等功能
C.可以对宽带办理，维修情况进行跟踪状态
D.可以一键直连客服人员对宽带进行报障
