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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

预接触客户的技巧包括()

A.选择适宜的接触方式

B.选择适宜的接触人员

C.选择适宜的接触地点

D.引起客户的兴趣

E.留下良好的印象

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第1题
预接触客户的技巧包括()

A.选择适宜的接触方式

B.选择适宜的接触地点

C.选择适宜的接触时间

D.引起客户的兴趣

E.留下良好的印象

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第2题
M+a+n的应对策略是:暂时没有需求,可适当接触,及时发现其变化的需求,配合熟悉的销售技巧,有望成为店铺的潜在客户()
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第3题
中介介绍法是选择目标客户的常用技巧。()
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第4题
银行保险客户服务是银行保险业务保险人与代理人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,以下关于银行保险客户服务的说法错误的是()。

A.银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等

B.银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等

C.在日趋激烈的竞争下,保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类

D.在银保产品的趋同性日益增强的情况下,客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务

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第5题
客户投诉的应对技巧()。

A.尊重客户,合理引导客户陈述

B.抓住客户问题本质,了解我们需要做什么

C.了解问题的性质和严重程度

D.互相协商解决办法,给客户以选择的余地

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第6题
针对宣泄型投诉客户,在客户质疑我们的诚信、服务的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.注意时效性,尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间,可以在首次受理时就告知下一次的回复时间,这个时间要短

C.做初步核查情况的回复,但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺,一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复

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第7题
客服人员有效的处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是()。

A.确定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.预测客户的要求

D.复述感情表示理解

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第8题
在医疗器械接触皮肤处使用预防性敷料不正确的做法是()。

A.接触器械的皮肤处层叠使用预防性敷料

B.根据接触面的大小选择适宜规格的敷料

C.使用敷料后也应检查敷料下皮肤状况

D.使用可以剪裁的敷料时,应根据身体的不同部位适当剪裁,以适合不同解剖部位的外形

E.可反复粘贴的敷料更利于观察局部皮肤情况

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第9题
高端客户经营的方法包括()

A.知识

B.态度

C.技巧

D.习惯

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第10题
在主动服务之“预约”小技巧中神老师推荐给客户几个时间选择()

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

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