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[单选题]

服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系,为服务企业进行创新提供了完整的概念框架,指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么,竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度?()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第1题
上海市金融窗口优质服务劳动竞赛内容(“四赛四比”)的具体描述():A.赛服务环境,比便捷诚信B.赛服

上海市金融窗口优质服务劳动竞赛内容(“四赛四比”)的具体描述():

A.赛服务环境,比便捷诚信

B.赛服务规范,比特色便民

C.赛服务标准,比设施完善

D.赛服务管理,比创新高效

E.赛服务能力,比规范专业

F.赛服务品牌,比特色实效

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第2题
湖南近日发布《湖南省金融服务“三高四新”战略若干政策措施》,围绕湖南在加快推进“三高四新”战略和推动经济社会高质量发展过程中需要金融做什么、怎样持续发力等内容,具体从10个方面推出相关配套政策和激励奖补措施。“三高四新”战略,即打造“三个高地”、践行“四新”使命。其中的“三个高地”指的是()、()、()。

A.国家重要先进服务业高地、具有核心竞争力的创新高地、改革开放高地

B.国家重要先进服务业高地、具有核心竞争力的科技创新高地、改革开放高地

C.国家重要先进制造业高地、具有核心竞争力的创新高地、内陆地区改革开放高地

D.国家重要先进制造业高地、具有核心竞争力的科技创新高地、内陆地区改革开放高地

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第3题
聚焦产业转型升级和居民消费升级需要,扩大服务业有效供给,提高()和(),构建优质高效、结构优化、竞争力强的服务产业新体系。

A.服务维度

B.服务效率

C.服务品质

D.服务创新

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第4题
对药效作用的物质基础、作用机理、配伍规律的认识缺乏,严重制约了中医药科学内涵的深入揭示、经典名方的二次开发、创新药物的研制。()
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第5题
关于广西“四融”合力推动面向东盟金融开放门户建设,下列表述错误的是()。

A.“融智”引导

B.“融制”创新

C.“融资”支持

D.“融圈”共盈

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第6题
根据中共十七大党章的论述,社会主义核心价值体系由四部分组成。下列属于社会主义核心价值体系组成部分的是()。

A.马克思主义指导思想

B.中国特色社会主义共同理想

C.以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

D.社会主义荣辱观

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第7题
金融理财对于金融机构的意义和价值在于()A.它提供了创新的服务模式和创新的盈利模式B.它提供了新

金融理财对于金融机构的意义和价值在于()

A.它提供了创新的服务模式和创新的盈利模式

B.它提供了新的市场空间

C.它提供了新的盈利点

D.促进金融理财人员提高自身素质

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第8题
平衡积分卡的三个补充维度包括()。

A.创新与学习

B.内部业务流程

C.顾客满意度

D.以上答案均错误

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第9题
下列关于金融理财的意义和价值的表述,错误的是()。A.理财是人生平衡收支的需要B.金融理财服务增

下列关于金融理财的意义和价值的表述,错误的是()。

A.理财是人生平衡收支的需要

B.金融理财服务增加了人们理财的精力投入

C.金融理财对于金融机构的意义和价值在于它提供了创新的服务模式和创新的盈利模式

D.金融理财对于个人和家庭的意义和价值在于它满足了居民财富水平大幅提高后理财的需要

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第10题
在保险市场竞争日趋白热化,各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下,很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务,如免费体检,建立客户俱乐部,设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的()。

A.客户利益第一原则

B.持续创新原则

C.盈利与服务效率并存原则

D.效率与公平结合原则

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第11题
中医健康管理的引入, 实现了对健康状态的保障, 真正做到未雨绸缪, 是一种新型的卫生保健保障模式。中医在健康保险中的地位具体体现在()。①将中医健康管理方法引入健康保险, 有助于提高对客户的事后经济补偿水平②将“治未病” 和保险有机结合, 使中医健康管理思想进入健康风险防范与控制体系③引入中国传统健康文化理念, 明确医学变革方向, 有助于健康保险制度创新④推动公司向提供全面健康管理和专业化健康服务转变, 有助于健康保险服务创新

A.①②③

B. ①②④

C. ①③④

D. ②③④

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