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第9题
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。
A.如果电梯存在安全隐患，应及时向饭店有关部门反映情况
B.如有必要，可请上级主管来受理投诉
C.耐心听取客人意见
D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况
第10题
关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，对于饭店来说，下列说法中不恰当的是（)。
A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
C.前厅部是饭店的信息集散枢纽
D.前厅部门是客务关系的纽带
第11题
对于饭店来说，前厅的温度和湿度一般控制标准是（)。
A.冬季的温度为27℃左右，湿度为30%～80%
B.夏季的温度为27℃左右，湿度为30%～80%
C.冬季的温度为23℃左右，湿度为50%～80%
D.四季的温度都为27℃左右，湿度为30%～60%
