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[主观题]
对于客户投诉多、（)的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。
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A.继续销售
B.主动停止销售
C.不予理睬
D.等待保险公司通知
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①③④
A.过去一年内与未获批合作的保险公司开展业务合作或代销未准入的保险产品
B.过去一年内代销保险业务发生过30人以上群体性客户投诉事件4次以上（含4次）且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的
C.过去一年辖内机构代销保险业务出现重大监管处罚、重大违规行为或重大资金案件
D.过去一年内合作保险公司数量达到总行测算的合作公司家数上限
E.过去一年内代销保险业务发生过100人以上群体性客户投诉事件2次以上（含2次），且在投诉处理过程中没有严格按照行内相关要求执行的
A.尊重客户，让客户感受到自身的尊严与价值
B.认真聆听客户，必要时可做记录以示尊重，留心对方反应
C.对于暂时无法解决的问题，将问题归结到客户自身原因
D.对于不能直接答复的问题，根据投诉工单录入要素认真准确地进行记录，并且按照规定的投诉处理流程和时限生成并流转投诉工单
A.对于客户不解的问题，客服可给予多种解决方案供其选择，缓解客户不满情绪
B.因APP系统原因造成的客诉，客服无需安抚直接录入投诉单转交投诉组处理
C.门店人员无需关注工作环境和制售条件，只确保盈利情况是否达到门店要求即可
D.客户已明确投诉产品问题、服务态度、处理时效等问题时，客服致歉安抚即可
A.投诉拼小圈私自收集用户手机照片
B.投诉拼多多有监听用户日常生活的嫌疑
C.投诉拼多多泄露自己的个人信息
D.投诉拼多多活动总是让自己邀请好友助力却不给奖励
