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第2题
国内某家旅行社一次在准备接待意大利旅游团时准备赠送游客每人一件小礼物，于是，该旅行社订购
了一批杭州知名厂家的真丝手帕，并在每个手帕上绣有梅、兰、竹、菊等精美的花草图案。我国的丝织品世界闻名，旅行社料定如此精致的小礼品一定会让游客们非常喜爱。当导游带着礼品来到机场迎接来自意大利的旅游团并在车上代表旅行社给每位游客赠送欢迎礼物时，却引起游客的一片哗然，游客们表情严肃、议论纷纷，特别有一位夫人甚至表现得非常气愤甚至大声喊叫。导游感到莫名其妙，为什么好心送礼非但得不到感谢竟还出现这般景象？。
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请根据馈赠礼仪对案例情景进行分析与评价。
第4题
社会保险是政府利用保险机制对发生生活困难的社会成员给予物质帮助的制度;商业保险是保险公司对财产损失或人身伤亡造成的经济损失予以补偿的商业行为。以下关于二者主要区别的说法中，错误的是()。
A.社会保险是强制性的，商业保险是自愿性的
B.社会保险是企业行为，商业保险是个人行为
C.社会保险缺乏选择性，商业保险有明显的选择性
D.社会保险机构是非营利性的，商业保险公司是营利性的
第5题
在保持其他条件不变的前提下，分析银行保险单个风险要素的变化对银行或保险公司的风险暴露、承受能力以及整个经济价值产生的影响，这种分析方法是()。
A.经济资本分析
B.敏感性分析
C.情景分析
D.压力测试
第9题
公平理论的主要内容不包括()。
A.员工的工作积极性仅与其个人实际报酬多少有关， 而与他们对报酬的分配是否感到公平无关
B. 公平与否的判断通常是通过人们将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较而获得的
C. 当职工对自己的报酬作横向或纵向比较的结果表明收支比率相等时， 便会感到受到了公平待遇
D. 当员工感到不公平时， 他们可能会选择改变自己的投入
第10题
理赔人员在理赔过程中应()①及时将核定结果通知被保险人或受益人②做好免除责任的解释工作，取得客户理解③聘请有关中介机构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理④对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付
A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
第11题
理赔人员在理赔过程中应()：
A.及时将核定结果通知被保险人或受益人;
B.做好免除责任的接受工作，取得客户理解;
C.聘请有关中介结构界定界限模糊、责任难辨的情况，并依照有利于保险人的原则处理;
D.对责任范围以内的项目，要坚决予以赔付。
