“互联网+护理服务”管理人员接到护理投诉时，应该怎样做（）

A.认真倾听投诉者意见，了解事情经过，耐心安抚投诉者

B.认真做好解释说明工作，避免引发新的冲突，并做好记录

C.接到服务对象投诉后，应立即上报护理质量与安全管理委员会

D.由护理质量与安全管理委员会组织人员予以调查核实并进行信息反馈提出整改措施