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第3题
无论因柜员还是客户自身原因，无论柜台操作还是自助渠道操作，购汇入账时选择现钞、现汇户出现错误的情况，无需冲账，可以在柜台通过挂账单调整，将购汇资金转入客户想入的正确的钞户或汇户。()此题为判断题(对，错)。
第4题
柜员不再（)打印客户回单，只有客户到柜台上要求柜员打印回单时才进行打印。柜面打印回单后，客户将无法在（)或（)打印回单。
A.柜面柜台
B.主动
C.网上银行等电子渠道
D.自助票据机
第10题
若因应用程序、网络、系统设备等多种原因，造成通过小额系统我行冲正报文无应答，无法得知对方行付款结果时（如本票状态为已发待销)，以下说法正确的是（)。
A.前台柜员应将本票归还客户，告知客户至出票行退款或至其他银行提示付款
B.前台柜员应手工填制拒绝受理通知书，连同银行本票一并退还持票人
C.前台柜员应留存银行本票，在本票背面记录客户联系方式，手工填写业务处理待定说明，并加盖“业务专用章”交客户，并应明确告知客户该笔业务处理结果待定
D.前台柜员应手工填制退票理由书，连同银行本票一并退还持票人
第11题
违反柜面业务规定，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严重的，给予降级至开除处分，或解除劳动合同，以下正确的是（）
A.为客户出具虚假存款、财产证明材料的
B.严禁柜员在营业柜台内为本人办理业务的
C.严禁为本网点员工办理代理他人开户业务的
D.授权人员认真履行审核或授权职责的
