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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

属于销售中服务的是()。

A.帮助用户正确选择产品

B.为用户培训人员

C.履行产品质量责任

D.做好“三包”和“三保”工作

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第1题

《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

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第2题

终端洞察深度分析手机终端市场发展及品牌市场份额的标准化平台产品，以用户使用终端的数据辅助终端销售数据，帮助终端厂商、综合经销商等客户全面洞察终端行业发展趋势。（)

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第3题

下列哪些活动是属于企业价值链中的基本性活动？（）

A.生产

B.销售

C.采购

D.客户服务

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第4题

以下属于标准8.3产品和服务的设计开发中的“服务”是（)

A.销售合同中规定的服务

B.合同评审

C.商品采购

D.客户满意度调查

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第5题

销售人员帮助投保人签订保险合同属于违规行为。（)

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第6题

CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息，真正了解客户最切实的需求，将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门，帮助企业做出正确的决策。（）

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第7题

以下选择中，属于用户专业化战略或是顾客规模专业化战略的是（)。

A.某旅行社只为高端用户提供服务

B.手机公司推出太阳能充电手机供户外爱好者使用

C.医院为病人提供上门服务活动

D.出租车公司专为4口之家提供接送服务

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第8题

关于第三方委托管理与我国健康保险发展的关系，说法不正确的是()。① 第三方委托管理能够帮助健康保险控制运营成本② 第三方委托管理能够帮助健康保险控制医疗服务风险③ 第三方委托管理能够帮助健康保险深入满足用户需求④ 第三方委托管理有利于提高保险人的健康意识

A.①②

B. ③④

C. ②③

D. ①③

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第9题

第11—19题为套题：材料一：XYZ寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为

了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。材料二：XYZ保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964人，平均年龄41岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。寿险公司重视客户服务是因为客户选择团体保险不仅是要规避风险获得保障，更是要通过保险从管理、福利安排上推动企业发展。帮助企业达到这一目标，才是团体保险客户服务的着力点。因此团体保险的流程变革包括（）：①降低保费以帮助客户减少风险管理成本；②建立高品质、高附加值、交互式的服务理念；③与客户建立信息对称的服务关系；④缩小管理跨度，体现高效协作；⑤建立以客户为导向的业务管控系统。

A.①②④⑤

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①③④⑤

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第10题

保险客户服务中保险人帮助首先投保人填写投保单、对保险条款进行准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动缴费手续等服务活动属于（)

A、售前服务

B、售中服务

C、附加服务

D、售后服务

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第11题

恰当的市场营销策略对于催醒公众的保险意识、彰显企业的个性化服务、吸引潜在客户成效尤为显著。人身保险营销的重要性体现为()。①在特定阶段是有效地销售保险服务、快速扩展市场份额的操作性手段②是挖掘保险潜在需求，开辟新的成长空间的策略性措施③能帮助保险公司适应激烈的保险市场竞争④能帮助国内保险行业更好地参与国际竞争

A.①③

B.②④

C.①②④

D.①②③④

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