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第1题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第4题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感（）。
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
第5题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第6题
赴宴时，也应注意相关的礼节礼仪，下列所述中，正确的是（)。
A.准时到达，并可送上鲜花给女主人
B.应积极参与大家的交谈，不要只与熟悉的一两个人交谈
C.切忌饮酒过量，应控制在本人酒量的1/3以内
D.餐巾不仅可用来擦嘴，还可用来擦汗、擦餐具
