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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

能证实最高管理者做到以顾客为关注焦点的领导作用和承诺的活动是（）。

A.确定、理解并持续满足顾客要求

B.确定、理解并持续满足适用的法律法规要求

C.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及增强顾客满意能力的风险和机遇

D.始终致力于增强顾客满意

E.制定质量目标

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第1题

最高管理者通过哪些活动体现其以顾客为关注焦点？

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第2题

以下属于GB/T19001-2008标准中八项质量管理原则内容的是（)。

A.持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

B.持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

C.以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

D.以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

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第3题

以下所述属于ISO9000:2015（质量管理体系基础和术语)定义的质量管理七项原则的有（)。

A.领导作用

B.以顾客为关注的焦点

C.科技是生产力

D.管理信息化

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第4题

全面质量管理的原则包括()。‎

全面质量管理的原则包括（)。‎

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.统计过程控制(SPC)

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第5题

组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是（)

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

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第6题

（）质量管理体系标准是以顾客为关注焦点而组织建立的质量管理体系。

A.ISO14000

B.ISO9001

C.SA8000

D.ISO9000

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第7题

戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务？（)

A.《步出混沌》

B.《危机管理》

C.《质量管理》

D.《走出危机》

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第8题

（)是教育评价领域中重要的组成部分，也是教育理论与实践工作者关注的焦点之一。

A.教学评价

B.教室评价

C.教师评价

D.学生评价

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第9题

顾客满意理念的核心在于始终把____作为关注的焦点

A.企业

B.产品

C.利润

D.顾客

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第10题

顾客是企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。（)

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第11题

下列关于领导作用与承诺的描述，正确的是（）

A.最高管理者应对环境管理体系的有效性负责

B.最高管理者应促进持续改进

C.最高管理者确保将环境管理体系要求融入组织的业务过程

D.最高管理著应证实组织在实施生命周期方面的领导作用和承诺

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