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第1题
顾客让渡价值是指企业转移的,顾客感受得到的实际价值,它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等,顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。根据上述定义,下列哪一类商品的顾客让渡价值最大()
A.质量好且不费力的商品
B.品牌优且服务差的商品
C.耗时长且功能多的商品
D.费用高且品质好的商品
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第2题
()是指可替代顾客偏好商品的其他同类商品,影响其偏好的因素多为品牌、类型等。
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第3题
顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益,其构成的基础和核心要素是()。
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第4题
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。()
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第5题
根据顾客让渡价值理论,顾客总价值与顾客总成本之间的差距越小,顾客越满意X()
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第7题
以一个国家一个时期内进口关税总税额除以进口商品总价值得到的加权算术平均数为关税水平是()
A.全部商品加权平均法
B.有税商品加权平均法
C.保护商品加权平均法
D.选择性商品加权平均法
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第8题
加购行为可选择的固定维度包括()
A.SKU
B.品牌整体
C.关键词 X 类目
D.店铺内商品
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第9题
顾客正确服务质量的抱怨投诉包括()
A.商品包装破损
B.卖场意外伤害事件
C.收银员服务态度不佳
D.商品临期
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第10题
收银台的防损主要包括()。
A.避免漏结账
B.防止货币被顾客掉包
C.防止顾客商品被撞碎
D.避免药品装袋错误
E.防止收银台附近商品被盗
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第11题
从局部或短期看,价格可能低于或高于价值,但从一个较长时期或全社会看,商品的总价格和总价值仍然是相等的。()
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