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[判断题]

善于承认错误:当客户提出了不满,应当主动道歉,让客户感受到被尊重。()

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第1题
对于任何客户提出的不满,无论其合理性是否已被证实,都不要急于承认错误,而是首先表示道歉,安抚客户的情绪()
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第2题
按照《关于实行党政领导干部问责的暂行规定》,党政领导干部具有应当问责的情形,主动()有效避免损失或者挽回影响的,可以从轻问责。

A.采取措施

B.承认错误

C.作出检查

D.中止行为

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第3题
销售人员刘某向客户张某介绍过保险条款后,投1万元购买保险产品。 签单后,公司预警回访人员电话询问客户相关信息时发现投保人和被保险人的签名由刘某代签。督察员与刘某核实情况,刘某主动承认错误并及时协助客户办理了补签名手续。1.销售人员刘某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理

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第4题
保险销售从业人员在执业活动中应当遵循诚实信用原则,当客户拟购买的保险产品不符合客户需求时
,应主动提示并建议其不要购买保险产品。()

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第5题
销售人员谢某协助客户投保了一份保险,后谢某将客户的信息透露给了另一家保险公司的朋友刘某。在此期间,刘某对客户进行了电话拜访和保险营销。客户对于谢某泄露自己个人信息的行为非常不满,投诉至公司。在公司的督促下,谢某主动上门向客户致歉,最终消除了客户的不满。1.销售人员谢某此行为违反《销售人员违规处理规定》哪项规定2.应给与何种记分处理

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第6题
当客户在线抱怨,或各种问题引起客户不满时,须做好安抚工作()
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第7题
关于KPI说法正确的是()。

A.有利于公司战略目标的实现

B.KPI针对所有岗位、所有工作都适用

C.绩效指标比较难提炼和界定

D.KPI提出了客户价值理念

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第8题
在以下有关注册会计师法律责任的各种说法中,你认可的是()。

A.如果财务报表存在虚假信息,只要注册会计师严格遵循审计准则的要求进行审计,即使未将虚假信息揭示出来,也不应承担法律责任

B.如果注册会计师未按审计准则的要求实施审计,未能发现财务报表的重大错报,不仅注册会计师应当承担审计失败的责任,被审计单位也应承担相应的责任

C.如果注册会计师未按审计准则的要求实施审计程序,即使财务报表不存在错报,注册会计师至少也应承担民事赔偿责任

D.如果注册会计师按照审计准则的要求进行审计,但财务报表仍然存在重大虚假信息,只要注册会计师向审计客户管理层提出了调整建议,就不应会承担任何法律责任

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第9题
当老年人或家属与护理员发生了冲突或提出了不合理要求时,养老护理员为了避免事态扩大,采取委曲求全是()。

A.一致的方式

B.超理智方式

C.打岔的方式

D.讨好的方式

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第10题
案例一:小李是某寿险公司一名保险代理人,在向客户介绍某保险产品时,没有认真向客户解释和说明
全部保险条款的内容,而且因一时疏忽,还错误解释了某项条款,虽然客户在签订保险合同时并未对此提出异议,但小李经过几番考虑,还是决定将工作中的失误告诉客户并重新解释了条款。小李的做法赢得了客户的信任,该客户将此事告诉了他的多位朋友,也将他们介绍成了小李的客户。

案例二:小罗是一家保险公司的核保人员,他的朋友小蒙身体一直不好。为了照顾朋友,他安排一个熟识的代理人给小蒙购买了本公司的保单,然后在核保时给予小蒙照顾。

案例三:某保险公司理赔人员小赵在处理一件理赔业务时,遇到理赔界限模糊的情况,而小赵采取了倾向公司利益的做法,使得被保险人认为其利益受损而表示不满。

请根据以上案例回答问题。

1.小李没有认真向客户解释和说明全部保险条款的内容违背了保险代理人基本行为规范中()的要求。

A.文明礼貌

B.公平竞争

C.公正廉洁

D.履行告知义务

2.小李主动向客户承认错误的行为,符合保险代理人基本行为规范中()的要求。

A.客户至上

B.文明礼貌

C.专业胜任

D. 公平竞争

3.投保人小蒙与小罗有较强的利益关系,按照保险核保人员基本行为规范要求,小罗应采取的正确做法是()。

A.找另一个好友帮助办理

B.替同学说情

C.主动办理

D.自行回避

4.核保人员小罗应了解与遵守的从业规范包括的内容有():①遵守有关保险、核保的国家与地方的法律法规;②遵守行业协会规定与市场规则;③遵守公司的规章制度;④遵守相应的职业道德规范。

A.①②③④

B.②③④

C.①②③

D.①③④

5.小罗因徇私情而降低个别保户的承保条件,是对其他保户的歧视,也是对保险公司利益的损害。()

A.正确

B.错误

6.小赵面对界限模糊、责任难辨的理赔情况时,应遵循保险理赔人员基本行为规范的()要求,依照有利于投保人的原则进行处理。

A.公平公正

B.及时准确

C.专业胜任

D.守信用、重合同

7.尊重事实、实事求是地理赔是我国法律的要求与诚实守信职业道德的要求。为此,理赔人员应做到():①站在客观的立场上,维护保险合同双方当事人的利益;②平等对待每一保户,使每一保户得其应得;③根据个人感受和愿望来处理赔案;④在出险的责任界定、标的估损、定损等过程中要坚持公平公正的原则,以客观事实为根据。

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

8.下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有():①理赔人员及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人需补充提供的资料;②理赔人员对理赔作判断应当持超然的立场;③对责任范围以内的项目,要不惜代价,坚决赔付;④对免除责任,要做好解释工作,取得客户的理解。

A.①②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③

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第11题
当我们对事情不满时,运用阴阳四间,应当问的问题包括()。

A.全面看,事情是否有好的方面

B.相对看,塞翁失马焉知非福

C.发展看,今后是否会有转机

D.平衡看,这些想法是否极端

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