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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些话术违规（）

A.催员告知客户结清后十个工作日可以去打征信报告

B.客户要求还一半金额后续重新分期，催员默认

C.客户言暴力催收，态度不好，催员回复先生我们没有对你进行暴力催收，我们只是再提醒你还款

D.催员告知客户申请减免结清未通过，存入的钱已经入账，不能结清，需要再补一部分款项

答案

ABD

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第1题

网显8-27日许昌市区新区揽投部揽投解车，客户8-28日进线催投，可以使用话术（）

A.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟3-5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解

B.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟5天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解

C.受疫情防控措施升级影响，部分小区实施封闭管理，投递员无法进入投递，邮件投递时限预计延迟7天，具体以揽投员电话或短信告知为准，给您带来的不便，请谅解

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第2题

以下哪些话术属于恶意销售误导---开除预警（）

A.水滴上市，相当于小股东

B.水滴上市收益更高

C.水滴给您分钱，可以从水滴领钱

D.支付页面多次使客户输入密码，告知还需要审核，审核不通过您不会有损失

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第3题

保险顾问岗位重点工作包含以下哪些？（)

A.客户跟踪

B.客户应对

C.话术训练

D.信息植入

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第4题

个人快捷短语需要添加（)

A.个人常用话术

B.个人催付话术

C.常见网络话术

D.个人表情包

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第5题

查勘定损员必须在接到调度电话后()分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。

A.3

B.5

C.8

D.12

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第6题

在邀约技巧当中，邀约之前我们要做哪些准备（）

A.话术

B.客户本

C.工具

D.产品

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第7题

高净值客户线上理财产品沟通以下哪一个是正确的（）

A.群发微信发送产品营销

B.新老客户统一话术逐个打电话

C.高净值客户单独设计话术问候沟通

D.小客户全部放弃不再发送任何信息

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第8题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第9题

以下哪些是客服的服务要求？（)

A.热情耐心

B.主动介绍

C.话术准确无歧义

D.认真负责

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第10题

以下哪些话术可推进保值无忧推广（）

A.单单必开口

B.替顾客算明帐

C.灵活捆绑产品

D.车商协作

E.出险必理赔

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第11题

未在开始语环节告知民法典话术或者未完整告知，均为质检关键性问题。（)

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