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第1题
顾客11月25号购买吹风机399元，12月17号反馈有差价100元，顾客如何解决？（)
A.核实差价50元属实，补差
B.核实超周期正常解释不支持天猫补差规则，如顾客以差评威胁上报主管处理
C.超周期直接拒绝
D.晾顾客不回复
第2题
关于POP基础考核指标服务单差评率的解释错误的是（)。
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
第4题
某网站的商用图片，注明仅可在天猫/淘宝平台使用，商家在付费购买该网站的商用图片后，以下哪种行为是错误的（)。
A.严格按照可使用的平台上使用，线下物料也不能使用该图片
B.图片可以做调整美化后上传到天猫平台
C.在京东稍作调整也能使用该图片
D.该图片只能使用在已经授权的店铺或品牌里，不能使用到未授权的店铺和品牌中
第7题
超市主管为收银员制定的考核指标通常包括：①出错率;②出错金额;③交易量;④投诉率;⑤考勤;⑥服务态度;⑦怠工行为。以下哪种方式“不”适合考察以上指标：（)。
A.员工自评
B.主管观察
C.数据统计
D.由评估人员扮演顾客
第8题
天翼云OOS平台的稳定高效表现在以下哪些方面？（)
A.存储层面：所有上传数据被分片存储在不同的节点、不同的磁盘
B.物理层面：全方位数据保障措施
C.接入层面：提供多种鉴权和授权机制
D.传输层面：所有操作均可通过HTTPS协议进行
