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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

按摩师可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”()。

A.管理顾客期望

B.在服务结束时检查顾客对服务是否满意

C.同顾客建立关系

D.向顾客表示感谢

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,以下哪句为服务禁用语:()

A.“非常抱歉,我迟到了,耽误您时间请原谅!”

B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置?”

C.“由于**具体原因,需要改布线,您看行吗?”

D.“不知道,这事不归我们管。”

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第2题
哪一项不属于职业化的服务用语()。

A.先生,有什么需要帮助的吗?

B.您好,001号客服为您服务

C.先生,我能为您做点儿什么吗?

D.喂,你有什么事

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第3题
网速达标,但客户感知慢,投诉处理人员按常规解释后用户不认可,且态度强硬,有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢?()

A.我们请技术人员从专业的角度再给你做个详细解释,您看行吗……

B.我们非常重视您的使用体验,您的网络检测确实正常

C.我非常理解您的心情,也建议您可以去掉路由器单机测速

D.请问您何时有时间,我们专业技术人员上门测试您的网速,并向您做实际网速和感知关联演示……

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第4题
满减专区商品芒果干28.6元,参考价7.8元,客户直接下单未参与满减,咨询客服表示价格太贵了,我们应该怎样做?()

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持,这边为您申请退款20.8元,您看可以吗

D.发安抚话术

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第5题
早上好!我能为您做点什么?(中译英)

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第6题
在礼貌用语上面,征询语包括“需要我帮助吗?”/“有什么可以帮助您?”/“我可以帮忙吗?”/“请问您办理什么业务?”/“我的解释您满意吗?”。()
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第7题
业务受理结束时,主动征询客户的意见,“您的业务已办理完了,还需要我为您做些什么吗?”()
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第8题
在我的可视化页面,您可以查看所有已经创建好的可视化应用,并且系统会提示,目前还有多少可视化应用可以供您创建。不同版本,创建可视化的数量相同。()
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第9题
我司电话呼入开头语为“您好,人保健康,请问有什么可以帮您()
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第10题
顾客:收到商品有划痕要求退货。客服:抱歉给您带来不便,为考虑您的购物体验这边可以给您协商补偿X元或赠送赠品给您的您看可以吗?以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢()?

A.明确目的

B.表示歉意

C.协商解决

D.倾听并记录

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第11题
有关商品主图,以下表述错误的是()。

A.是为店铺或者产品带来直接搜索转化的第一步

B.主图指的不单单是第一张图,还有后面的几张

C.主图只有第一张是最重要的,后面几张图并不重要,做不做无所谓

D.主图要让消费者第一眼判断出在卖什么

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