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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

员工关系管理的理念包括（）。

A.消费者收入变化

B.商品自身价格变化。

C.消费者偏好变化。

D.其他相关商品价格变化。

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第1题

您认为广西烟草商业的安全理念应包括哪些方面的要素（)。

A.确保员工的人身安全和身心健康

B.确保企业财产和设备的安全和有效

C.确保为零售户和消费者提供的利益不受非法损害

D.确保对环境的污染和危害降低到最小

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第2题

第11—19题为套题：材料一：XYZ寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为

了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。材料二：XYZ保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964人，平均年龄41岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。寿险公司重视客户服务是因为客户选择团体保险不仅是要规避风险获得保障，更是要通过保险从管理、福利安排上推动企业发展。帮助企业达到这一目标，才是团体保险客户服务的着力点。因此团体保险的流程变革包括（）：①降低保费以帮助客户减少风险管理成本；②建立高品质、高附加值、交互式的服务理念；③与客户建立信息对称的服务关系；④缩小管理跨度，体现高效协作；⑤建立以客户为导向的业务管控系统。

A.①②④⑤

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①③④⑤

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第3题

20世纪末期以来，员工福利进入改革创新阶段，员工福利管理呈现的改革趋势包括()。①员工福利计划与以人为本的管理理念相匹配②体现服务，紧随企业战略和员工需求的动态化管理③员工福利注重统一，体现标准化特征④由提供保障为主到关注能力的提升

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第4题

在员工福利的改革创新阶段，对于员工福利的管理呈现出新的改革趋势，包括()：①员工福利计划与以人为本的管理理念相匹配;②员工福利管理日臻完善;③体现服务，紧随企业战略和员工需求的动态化管理;④员工福利注重沟通，体现个性化特征;⑤员工福利由提供保障为主到关注能力的提升。

A.①②③④

B.①③④⑤

C.②③④⑤

D.①②③④⑤

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第5题

员工关系协调的内容包括（)。

A.劳动合同管理

B.员工情绪管理

C.组织文化建设

D.服务与支持

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第6题

为积极探索改革完善保险营销制度的有效途径，加强和改进营销员管理、维护营销队伍稳定、提升营销队伍素质，2009年中国保监会下发《关于加强和完善保险营销员管理工作有关事项的通知》，要求各保险公司立足公司的长远发展和行业的可持续发展，切实转变经营思想，树立科学的保险营销理念，以人为本，逐渐走出人员大进大出的粗放保险营销模式。寿险销售渠道管理的重要性包括()：①有利于提升消费者对寿险产品及服务的满意度;②有利于保险公司提升经营管理水平和市场竞争能力;③有利于推动保险市场可持续健康发展;④有利于进一步增强消费者的保险意识。

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②③④

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第7题

理念形象是公司及全体员工在营销服务过程中所体现服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起消费者和社会公众客观评价。（)

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第8题

员工援助计划的内容包括（）

A.压力管理与心理预期

B.组织变革中的员工心理辅导