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[多选题]

顾客的异议大致分哪三类()

A.产品异议

B.品牌异议

C.价格异议

D.赠品异议

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第1题
在推荐产品时,顾客说:“你们家的产品太贵了”,请问这属于哪类异议()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第2题
在推荐产品时,顾客说:“你们家的产品太贵了”,请问这属于哪类异议( 正确率 : 95%)()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第3题
在推荐产品时,顾客说:“你们家的产品太贵了”,请问这属于哪类异议( 正确率 : 93%)()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第4题
你在推荐产品的时,顾客说:“母乳不足,医生推荐HS奶粉”请问这属于哪类异议( 正确率 : 56%)()

A.品牌类

B.价格类

C.配方类

D.喂养类

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第5题
顾客交流的5个步骤分别是:问候→( ① )→( ② )→提供建议/处理异议→感谢来店()

A.①产品展示 ②询问需求

B.①询问需求 ②产品展示

C.①询问需求 ②结账建议

D.①产品展示 ②结账建议

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第6题
客户异议产生的原因大致包括哪三大类()

A.不信任

B.不认识

C.不需要

D.不着急

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第7题
异议处理三部曲是哪三部()

A.认同顾客

B.赞美顾客

C.解决异议

D.转换优势

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第8题
价格异议的处理方法,分别是以下哪几项()

A.用证据重新塑造价值

B.认同顾客,适当夸赞

C.提供证据,予以证实

D.确认异议原因

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第9题
促成销售的项目内都包含哪几项()

A.赞美+至少一次尝试促成

B.礼貌回答顾客异议

C.不买的原因

D.协助保留货品

E.银台事务

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第10题
如何应对顾客针对产品的异议()

A.一停

B.二问

C.三举证

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第11题
互动的核心内容为()

A.了解顾客需求

B.聆听顾客需求

C.推荐产品

D.处理顾客异议

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