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第8题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第9题
华为U2000网管可以通过带内方式、带外方式组网，带外方式的特点是（)。
A.在设备故障时，能及时定位网上设备信息，并实时监控
B.要求另外提供设备组网，提供同业务通道无关的维护通道
C.业务通道发生故障时，无法开展维护工作
D.组网灵活，不用附加的设备，节约用户成本
第11题
营业员在外呼时，预约到客户在周六上午到厅提速，营业员进行二次外呼，下面哪句话是正确的（）
A.您好，我是电信的小王，昨天跟您约好，今天上午来提个速，现在已经快中午了，您还来不来了
B.您好，我是电信的小王，您今天上午来提速呢，现在已经快中午了，您到哪儿了呀
C.您好，我是电信的小王，昨天跟您约好，今天上午来提个速，您到哪儿了呀
D.您好，我是电信的小王，昨天跟您约好，今天上午来提个速，您怎么还没来的
