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第2题
处置大面积航班延误管理规定：大面积航班延误后，企业文化部根据指令到达现场，负责统一对外发布相关消息并负责与新闻媒体联系，其他部门与个人未经授权不得对外发表或公布相关情况。各单位向旅客公告的航班延误、调整、取消的原因及时间等信息，按公司统一的要求执行（）
第3题
下列旅客中，应该为其免费提供宾馆住宿的是（）
A.因等旅客原因造成航班延误超过4小时（不累计）的普通舱旅客
B.因天气原因造成航班延误超过4小时（不累计）以上，一位凤凰知音金卡旅客，提出要求提供免费宾馆住宿
C.因空管原因，导致中转旅客错失衔接原订后续航班
第5题
下列情形中，如旅客要求退票，属于非自愿退票的是（）
A.旅客生病，但没有医生出具的不适宜乘机的诊断证明书
B.机型变更，旅客舱位不变，但不能乘坐原定座位
C.旅客因托运行李不能按时登机
D.航班因天气原因取消
