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[主观题]

一类违纪行为包括()

A.仪容仪表:未按规定着工装或佩戴工牌,指导未改进未按照规定整理仪容仪表,不听劝阻食品/生鲜员工佩戴饰物B.劳动纪律:迟到、早退1月累计3次,1月累计旷工1天;不按照排班执行、私自换班调班,教育未改进;无故脱岗、教育未改进C.服务规范:不回答顾客询问或不带顾客到需求商品的区域;未按服务标准提供服务;未提醒顾客办理会员卡D.工作规范:陈列不丰满整齐;当仓库无货且货架缺货时未放置缺货卡;商品有陈列但未放置价签或POP;商品、货架、设备有灰尘、通道有垃圾;当班时间站姿、站位不规范、吃刺激气味食品;在营业区内换工服、随意摆放 ;不注重公共卫生、浪费资源、将商品带出公司 ;违反规定、给亲友照顾、优惠;议论他人、传播他人隐私、影响团结 ;对于批评不认真反思、狡辩抵赖一次 ;上班在楼面使用手机、下班不按规定关门者;上班时间从入口稽核口外出、存包柜存东西;工作考试不及格,经补考后通过者;工作失误给公司造成5千元以下者;工作怠慢、批评教育不改者一次者
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第1题
酒店礼仪包括()

A.仪容仪表

B.酒店礼节

C.礼仪礼节

D.举止礼仪

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第2题
礼仪文化的外延主要包括以下哪几个方面?()

A.礼器、乐器

B.仪容仪表

C.社会规则

D.社会交往

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第3题
线下形象包括哪些()

A.店铺陈列、卫生

B.专卖店形象

C.员工专业形象

D.员工服务形象

E.销售人员仪容仪表

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第4题
对摄影师仪表仪容的要求包括:服装干净整洁、面容整洁、女摄影师化淡妆、男摄影师()

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第5题
营业厅音视频监控包括劳动纪律、仪容仪表、服务礼仪、环境卫生、物品定置、硬件设备和软件管理等方面内容。音视频监控录像存放时间不得少于()个月

A.5

B.4

C.3

D.1

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第6题
服务中心奖励性绩效分配方案中加分部分的考评内容包括()

A.仪容仪表、工作强度、劳动纪律、物品管理、教育培训、服务礼仪、工作质量、工作表现、考勤表现、质控还有区域管理项目

B.仪容仪表、工作强度、劳动纪律、物品管理、教育培训、服务礼仪、工作难度、工作表现、考勤表现、质控还有区域管理项目

C.仪容仪表、工作态度、劳动纪律、物品管理、教育培训、服务礼仪、工作质量、工作表现、考勤表现、质控还有区域管理项目

D.仪容仪表、工作态度、劳动纪律、物品管理、教育培训、品行、工作质量、工作表现、考勤表现、质控还有区域管理项目

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第7题
饭店岗前培训第二阶段的培训内容包括()等。

A.饭店概况、开夜床方法、投诉处理

B.防火知识、投诉处理、仪容仪表

C.开房程序、清洁剂使用、服务技巧

D.礼貌知识、客房概况、言行举止

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第8题
异物控制–说法正确的是()

A.只要是由于门店原因 未检查、未清洗到、门店环节引入等产品里出现会导致人身伤害外源内源物质;及时导致消费者产生极度心里不适

B.我们需要在清洗过程中多加注意 只要没有引起顾客满意就没太大问题

C.为了做好异物控制,我们应从菜品清洗。以及出品检查。来货查验方面,包括我们日常的行为规范,仪容仪表等方面,包括我们日常的行为规范,仪容仪表均做好

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第9题
“首因效应”告诉我们,()在人际交往中有着非常重要的影响

A.语言

B.仪容仪表

C.第一印象

D.表情

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第10题
下面关于描述客服接待仪容仪表正确的是()

A.淡妆、盘发、 同项目人员统一丝巾折法和佩戴方式

B.鞋子统一着4-6厘米高跟鞋,包括粗跟、坡跟

C.保持手部清洁,指甲修剪整齐,涂抹有色指甲油

D.冬季着踏脚裤袜,保持丝袜无脱丝破洞

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