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第4题
为保证下井作业人员安全，进入阀井内必须穿防静电服，身扣安全防护带，并系安全绳，口罩和安全帽戴好后，方可下井作业，井内严禁吸烟，并禁止携带手机。同时场地必须配备防毒面具、氧气袋至少两个。()此题为判断题(对，错)。
第6题
员工上班途中应注意以下哪几项（）
A.尽量自驾、骑行和乘坐厂车上班，减少及避免乘坐公交，地铁
B.出门后全程佩戴口罩，若有条件佩戴手套
C.佩戴口罩，体温测量无异常方可上厂车
D.乘坐的士时无需戴口罩
第7题
顾客满意程度的高低已成为今天企业赢得市场占有率的关键。自肯德基第一家分店在中国成立以来，平
均每天接待40万人次消费者。9年来的交易量达8000万次，消费者总数达1.2亿人。这样多的顾客光顾一家家里外观装修统一、食品味道一样的炸鸡店应当说已经超过了好奇新鲜的层次。用“吃文化”来解释也显得单薄，更多的消费者追求的应是物有所值的服务。
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服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名，餐厅管理人员1005名，他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务，肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”，即：热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度，要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作，随手清洁是肯德基的一种传统。
问题：(1)按服务的时序分，服务可分为哪几种类型？案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些？
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量？
