首页 > 职业资格考试

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值,这是（)的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.服务时长

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“从客户申请服务单开始到服务完成待用户确认的差值,这是()的定…”相关的问题

第1题

业务交付指在完成业务验收后，由客户经理提交业务开通单、服务满意度调查表给用户，由客户方代表签字确认,标准级客户哪些服务承诺是必选的？（)

A.业务开通交付报告

B.服务满意度调查

C.专门维护经理

D.业务交付测试报告

点击查看答案

第2题

拇指理赔主要功能是指在我司投保的家庭自用车客户只需动动手指，通过点击公司官网微信号理赔服务界面完成三个简单动作，即可现场在线自助完成出险报案到收取赔款的全流程理赔服务，以下哪一项属于三个简单动作的内容()

A.一键报案

B.三张照片

C.确认账号

D.三证一卡

点击查看答案

第3题

分公司配送人员在配送过程中，如用户要求改地址时配送人员需在码上购APP内选择（)进行改址申请操作。

A.重新审单

B.重回调度

C.退单

D.在码上购待完成订单页面修改配送地址

点击查看答案

第4题

服务完结的基本动作包含（)。

A.确认用户是否有其他诉求

B.邀请用户在上门服务单上签字

C.有序收好安装/维修工具

D.正视用户、点头、挥手、道别

点击查看答案

第5题

目前人身保险市场电话销售模式主要有三种：(a) 直接电话销售模式;(b) 保险公司电话推销+跟踪服务;(c) 外包给合作公司约访模式。以下分别属于哪种模式的电话销售？()①以电话录音为投保确认依据。这种模式方便快捷，成交周期短，资金到账快，适应北京、上海、深圳等一线城市的快节奏生活方式，得到消费观念超前的年轻客户和有海外生活经历的客户所青睐②致电客户仅为了约访，并不介绍或推销保险产品，或是只做简短的描述，约访成功后由保险公司销售人员上门解释保险产品，完成投保手续③销售流程冗长，销售成本相对较高，客户签收投保单前可能改变投保意愿④产品的介绍和销售在电话中完成，并在线上确认投保意向，事后签收投保单只是履行法定程序

A.(a， b ， c ， c)

B. (a， b ， b ， c)

C. (a， c ， b， b)

D. (c， a ， b ， c)

点击查看答案

第6题

互联网上网服务营业场所经营单位完成筹建后，持同意筹建的批准文件到同级公安机关申请信息网络安全和消防安全审核。公安机关应当自收到设立互联网上网服务营业场所申请之日起()个工作日内作出决定;经实地检查并审核合格的，发给批准文件。

A.20

B.7

C.10

D.15

点击查看答案