A.系列事件中全部事件
B.系列事件中独立事件
C.系列事件中最后的事件
D.系列事件中最初的事件
A.②
B. ①③
C.②④
D. ①
A.服务评价体系按财产保险和人身保险分别设定两套定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
B.定量指标是以保险监管部门、中国保信以及保险公司系统数据为基础,根据统计标准和计算公式,对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。定量指标评价采用十分制。
C.重要服务创新是指保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得实际应用效果的保险服务重大创新项目。根据实际应用效果加1-5分。
D.重大负面事件是指因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会认定的其他保险服务突出问题。根据问题严重程度扣1-5分。
A.系列事件中全部事件
B.系列事件中独立事件
C.系列事件中最后的事件
D.系列事件中最初的事件
A.从最初事件出发,按逻辑推理直到最终损失发生,最初事件就是最后一个事件的近因
B.从最初事件出发,按逻辑推理直到最终损失发生,倒数第二个事件就是最后一个事件的近因
C.从损失开始,自后往前推,追溯到最初事件,最后的事件就是近因
D.从损失开始,自后往前推,追溯到最初事件,如没有中断,最初事件就是近因
此题为判断题(对,错)。
确定近因的基本方法有()。
A.从最初事件出发,按逻辑推理直到最终损失发生,最初事件就是最后一个事件的近因
B.从最初事件出发,按逻辑推理直到最终损失发生,倒数第二个事件就是最后一个事件的近因
C.从损失开始,自后往前推,追溯到最初事件,最后的事件就是近因
D.从损失开始,自后往前推,追溯到最初事件,如没有中断,最初事件就是近因