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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

集中作业业务受理过程。客户办理业务时，支行大堂经理或业务受理人员应认真指导客户填写业务凭证，确保凭证填写规范、清晰;业务受理人员审核无误后才能扫描发送后台，避免出现业务退回要求客户重新办理的情况。（)

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更多“集中作业业务受理过程。客户办理业务时，支行大堂经理或业务受理…”相关的问题

第1题

集中作业前台业务受理时，各项业务操作须严格按照业务部门制订的操作指引办理，并确保业务的真实性、规范性、合规性。（)

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第2题

后援集中的基本模式是通过整合客户接触界面、共享的作业、集中和专业化的核心运营、第三方服务网

络，搭建利用工作流、客户关系管理等最新科技平台，从面向客户的业务模式转型为面向产品的业务模式。()

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第3题

保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理

A.①③⑤

B.③④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第4题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，上级机构和本单位需调阋集中存储的代销与理财业务录音录像资料时，由()受理申请

A.本级营运中心

B.上级机构营运中心

C.上级安保部门

D.总行

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》规定，有权调阋代销与理财业务录音录像资料的外部机构在调阋集中存储的录音录像资料时，由本级法律合规部门受理申请，审核()有效性

A.司法文书

B.调取用途

C.证件

D.人员身份

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第6题

受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求;（）接过客户递交的现金、凭

证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务;

A.双手

B.单手

C.左手

D.右手

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法(2016年版)》的规定，有权调阋代销与理财业务录音录像资料的外部机构在调阋集中存储的录音录像资料时，由()受理申请，审核司法文书、证件及人员身份有效性

A.本级营运中心

B.本级法律合规部门

C.上级机构营运中心

D.上级法律合规部门

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第8题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①②

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第9题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③

B.②④

C.③④

D.①②③④

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第10题

关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求，包括()。

A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答，使用规范服务用语。

B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。

C.受理业务时，不需识别和确认客户有效身份。

D.指导客户按要求完整填写相关单据，提供填单样张，明显区分必填与选填项。

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