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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对于醉酒客人破坏饭店财产,饭店应()。

A.适时劝导,使其安静

B.提供相应的服务

C.立即通知公安局,将其带走

D.让保安员协助将其制服,以免打扰其他住客或伤害自己

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第1题
对于醉酒客人乱吐胡骂者,饭店应()。

A.提供相应服务

B.适时反驳,制止乱吐胡骂

C.适时劝导,征求意见,热心服务

D.通知公安局,将其带走

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第2题
对于饭店来说,团队客人的行李发生破损时,领队或陪同应承担主要责任。()
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第3题
在受理客人投诉客用电梯运行不稳定的过程中,对于饭店来说,下列做法欠妥当的是()。

A.如果电梯存在安全隐患,应及时向饭店有关部门反映情况

B.如有必要,可请上级主管来受理投诉

C.耐心听取客人意见

D.请客人直接向饭店工程维修部反映情况

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第4题
对于客人临时取消订房的情况,下列做法中不恰当的是()。

A.尽可能询问客人是否能改变主意

B.如果客人选择了其他饭店,应善意劝慰客人下次能够入住本饭店

C.如果客人已经预付订金,则按规定不予退还

D.如果客人办理的是确认性预订,立即询问客人再次入住的日期

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第5题
在向客人讲解饭店产品时,对于饭店来说,为了吸引客人注意力,可采用形象吸引的方法。()
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第6题
对于饭店来说,在处理客人的转店过程中,所联系的饭店档次应当尽量低于本饭店。()
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第7题
对于饭店来说,某客人于11月1日凌晨抵达饭店时,饭店应向其收取()。

A.凌晨费用

B.午夜房费用

C.滞纳金

D.违约金

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第8题
对于饭店来说,饭店星级越高,客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高,这主要体现了饭店职业道德中的()性。

A.完美

B.国际

C.差异

D.安全

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第9题
对于饭店来说,()不属于换房、房租变更单的主要内容。

A.客人姓名

B.时间

C.房号

D.客人抵达日期

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第10题
对于饭店来说,保护国内外客人的合法财产不受侵犯,这主要体现了饭店职业道德中的()性。

A.安全

B.国际

C.服务

D.社会公益

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第11题
在代为他人转交物品给住店客人时,下列做法错误的是()。

A.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下

B.对于已离开饭店的住客,饭店一般不接收物品转交

C.饭店可根据已离店客人的委托将物品转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理

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