题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服的基本素质要求有哪些（)。
A.具有全心全意为客户服务的意识
B.具有高度的责任心，工作认真细致
C.良好的团队精神和工作协作意识
D.学会找解决问题的办法，而不是找借口
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A.具有全心全意为客户服务的意识
B.具有高度的责任心，工作认真细致
C.良好的团队精神和工作协作意识
D.学会找解决问题的办法，而不是找借口
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A.①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
A.中国占有70%的客服资源,有更多更专业的客服服务人员致力于提供优质的客服体验
B.中国移动是有最前沿的通信技术引导着,有更强的技术做支撑,提供的服务更优质
C.联通和电信共享网络需要多部门协同网络资源部署和维护效率低下
D.以上都是
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
有关学分评估程序与直接的教育豁免程序，下列表述正确的是()。
A．学分评估程序要求各国CFP标准委员会对申请人的实际情况进行个案研究，以最终决定是否给与教育豁免以及给与什么程度的豁免或给与哪些课程的豁免
B．直接申请教育豁免程序要求各国CFP标准委员会对申请人的实际情况进行个案研究，以最终决定是否给与教育豁免以及给与什么程度的豁免或给与哪些课程的豁免
C．学分评估程序是给㈩一些客观评价标准，一旦申请人具有指定资格或学位，就具有了挑战身份，他们被认为可以直接参加CFP的资格考试而不需要接受任何附加的教育培训
D．直接申请教育豁免程序是给㈩一些客观评价标准，一旦申请人具有指定资格或学位，就具有了挑战身份，他们被认为可以直接参加CFP的资格考试，同时也需要接受附加的教育培训
