客户点单术语:待客入座后，递上饮品单;“您好，这是我们公司的饮品单，有冷饮和热饮您需要喝点什么”（服务人员提供饮品时应注意观察，对不同人群（如孩子、妇女、醉酒等）饮品需求可提出诚恳建议。）（）

答案

是

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第1题

顾客确定饮品名称后，点单员需向顾客询问（)

A.杯型

B.温度

C.糖量

D.再次复单

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第2题

按照CIF价格术语成交的合同，卖方交货后办理交单议付，必须提交的单据包括______________

A.商业发票

B.保险单

C.提单

D.商检证书

E.进口许可证

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第3题

以下哪些属于办理助农取款业务的主要风险点？（)

A.是否本人持银行卡办理，未成年人是否有监护人陪同办理，并出具了其监护关系证件及监护人、持卡人有效身份证件

B.助农取款服务点对助农取款业务不熟悉

C.助农取款服务点应先刷卡、客户确认、登记助农取款登记薄后，才可以给客户现金

D.核对清点给客户的现金与业务凭证上所填写金额是否一致，辨明货币真伪

E.收单农合机构应判断助农取款业务办理过程是否存在虚假申请、侧录、泄露账户及交易信息、套现、洗单、虚假交易、拒绝配合调单或不能提供有效交易单据、利用终端从事损害第三方利益或其它公共利益活动等相关风险

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第4题

保险计划书是保险销售人员根据客户需求为其推介相应的保险产品、设计最佳投保方案的一种专用文书，常被作为保险促销的有效材料。以下有关计划书设计原则的叙述正确的是()。①双十保险原则——年缴保费占年收入的10%，保障额度一般为年收入的10倍②需求分析原则——先找准客户需求点再设计③组合销售原则——要有全保的概念，不要销售裸单④先幼后长原则——先小孩再大人

A.①③④

B.②③④

C.①②③

D.①②③④

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第5题

服务设施具体包含：安防设施、咨询引导台、()。

A.叫号机

B.填单台

C.客户用点验钞机

D.便民设施

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