在服务工作中,对客户提出的要求,在()的情况下,应予满足。
A.与服务人员达成一致
B.合乎情理
C.缴纳相关费用
D.符合规定、条件允许
A.与服务人员达成一致
B.合乎情理
C.缴纳相关费用
D.符合规定、条件允许
A.①③④⑤
B.①③⑤
C.①②③④
D.①②③④⑤
A.法规
B.法律
C.公司纪律
D.社会影响
A.恪尽职守
B.专业精神
C.客观公正
D.专业胜任
A.严格保密
B.分工配合
C.及时处理
D.专人应对
A.在人寿保险的风险选择过程中,健康因素占有很重要的地位,医学知识在核保工作中显得尤为重要
B.内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户
C.在今天服务竞争的环境下,服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门
D.因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单
A.外部客户
B.内部客户
C.举绩者
D.监管部门
A.①③⑤
B.③④⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
A.基线测量
B.目标核对表
C.差别影响测量
D.满意度测量
E.个人目标尺度测量
根据《金融理财师执业操作准则》的要求,下列说法错误的是()。
A.在提供金融理财服务之前,金融理财师应与客户共同确定服务的范围,比如服务的类型、所收取的费用和支付方式、双方的职责等
B.金融理财师应当尽可能收集有关客户的信息,如果无法获得充足的信息,可以将服务范围控制在已获得充足和相关信息的领域
C.金融理财师应当评估客户的财务状况,并依照客户现有资源,对实现客户目标和需求的可能性进行预测
D.金融理财师只需给客户提供一种方案,并且方案一旦确定后就不应再变动
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()
A.在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划
B.在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题
C.主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户
D.在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点