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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

商家无过错的投诉事件，是因为客户自身主观意识以及商品期望过高引起了不满情绪的发生，因此卖家不需要为此投诉付出赔偿。（)

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更多“商家无过错的投诉事件，是因为客户自身主观意识以及商品期望过高…”相关的问题

第1题

客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ，以便推掉自身的责任。此题为判断题(对，错)。

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第2题

营销师可以根据客户的产品和用户画像，结合自身经验，主观地为广告主分析巨量引擎平台各资源位的优劣。（)

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第3题

关于违反如实告知义务的构成要件，下列说法正确的是()。

A.主观上投保人无过错，客观上也无未如实告知的事实经济师培训

B.主观上投保人无过错，客观上有未如实告知的事实

C.主观上投保人有过错，客观上无未如实告知的事实

D.主观上投保人有过错，客观上有未如实告知的事实

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第4题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件处理的事前准备工作应主要包括()

A.规范销售流程，做好客户维护

B.在营业机构公布客户投诉电话

C.建立风险预警机制

D.明确客户投诉及危机事件责任人

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第5题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在客户投诉和危机事件处理过程中，接待投诉客户，并釆用标准话术对客户进行安抚，属于()的工作职责

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

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第6题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，客户投诉及危机事件发生时，邮银双方进行处理的整体原则包括()

A.协调配合

B.步调一致

C.积极应对

D.整体有效

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第7题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，危机事件是指开展银保业务中产生的重大客户投诉事件，主要包括下列()等情形

A.涉及五人以上(含五人)的群体性事件

B.可能造成重大财产损失和名誉损失的紧急事件

C.引起政府、监管部门或新闻媒体介入的投诉事件

D.可能造成重大社会影响的紧急事件

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第8题

下列不是过失侵权四个法律要素的是()。

A.行为人实施了侵害行为

B.发生了人身伤害或者财产损失

C.侵害行为与人身伤害或者财产损失之间具有因果关系

D.行为人主观上无过错

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第9题

根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知》的规定，在代理保险客户投诉及危机事件处理过程中，()是问题处理和客户理赔的主体

A.邮储银行

B.保险公司

C.销售人员

D.邮政企业

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第10题

分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容

A.事前控制

B.事中控制

C.事后控制

D.整体控制

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第11题

某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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