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[判断题]
开展客户评价,定期进行客户满意度调查,征求客户意见、建议和需求,相关信息记录真实、完整,分析、反馈、报告及时()
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A.分析法
B.审计法
C.统计法
D.目标管理法
A.①②③④⑤
B.③④⑤
C. ①②④⑤
D. ①②⑤
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
A.对信息处理岗的处理结果通知客户,并直接获得客户对处理结果的满意度与其他反馈
B.新契约、理赔和续期的电话咨询与回访工作
C.定时在线,定时刷新系统界面,及时受理客户提交的需求
D.进行客户对公司满意度调查
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标,对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容:()
A.客户满意度
B.客户投诉率
C.承诺时效兑现率
D.保全业务差错率
E.服务设施完好率
F.投诉处理及时率