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[判断题]

国家电网公司供电服务承诺：提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。（）

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第1题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理。“95598”电话（网站)、网上国网App（微信公众号)等渠道受理客户投诉后，（)联系客户，5个工作日内答复处理意见。

A.6小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第2题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，服务投诉快速处理，通过“95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，()工作日内答复处理意见。

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

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第3题

（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。

A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》

B.《服务项目质量标准》

C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》

D.《服务渠道质量标准》

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第4题

2005年国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定，对已受理的低压电力客户用电申请，应尽速确定供电方案，并在（)个工作日内通知客户。

A.5

B.7

C.10

D.15

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第5题

《国家电网公司供电客户服务提供标准》批准实施时间是（）

A.2011年1月14日

B.40266

C.40255

D.40480

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第6题

《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定：各单位要严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照()原则。向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。

A.便捷高效

B.智能互动

C.办事公开

D.一口对外

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第7题

国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时（)等渠道公开电价、收费标准和服务程序。

A.“95598”网站

B.网上国网App(微信公众号)

C.新闻媒体

D.供电营业场所

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第8题

按照政府定价或者政府相关规定向优先购电用户以及其他不参与市场化交易的电力用户（以下统称“非市场用户”)提供供电服务，签订供用电合同是电网公司的权利和义务。（)

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第9题

国家电网有限公司光伏云网主要为光伏企业和广大用户提供（)一站式全流程服务，现已成为全国最大的分布式光伏服务平台。

A.供电+服务+金融

B.科技+服务+金融

C.供电+服务+金融

D.科技+运维+供电

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第10题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)

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第11题

国家电网公司营业场所包括：（）。

A.所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所

B.所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

C.所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

D.所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

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