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更多“投诉处理要求：首问责任制受理部门或归属分公司为第一责任人，负…”相关的问题
第1题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①②
B.②④
C.③④
D.①②③④
第2题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是()。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④
第5题
客户张某于3月10日到公司投诉业务员李某存在销售误导，销售督察王某进行了受理，并会同个险部门、业管部门开展调查。经多方取证核实，于4月1日完成了调查，查实李某存在销售误导违规，对李某按规定进行了处理。请问：调查是否符合要求。
第6题
《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求：对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排()给予答复。
A.调查
B.取证
C.在3个工作日内
D.在2个工作日内
第7题
在受理环节，销售督察部门收到涉嫌违规线索后可依据总公司规定退回相关部门补充材料的情形是（)。
A.《销售人员涉嫌违规关键信息一览表》关键信息填写不全、无法阻止开展后续调查
B.回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认违规的
C.经表面审查，明显不属于《销售人员违规处理规定》所界定的销售人员违规行为的
D.经初步审查，确属本部门职责范围的销售人员涉嫌违规件
第10题
消费者协会的下列行为中，不符合法律规定的是（)。A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
消费者协会的下列行为中，不符合法律规定的是()。
A．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
B．对违反法律规定的经营者予以罚款
C．发现经营者有损害消费者合法权益的行为时，支持受损害的消费者提起诉讼
D．投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论
第11题
第45-49题为套题： 在保险领域中，信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、
来访等形式，向中国保监会及其派出机构反映情况，提出与保险业相关的意见、建议或投诉请求，依法应当由保监会或派出机构处理的活动。根据信访内容的不同，保监会对信访事项进行分类受理，包括： A保监会依法受理的信访事项 B保监会派出机构依法受理的信访事项 C保监会及派出机构不予受理，但转由保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构处理的信访事项 D保险行业协会处理事项 根据以上四大分类事项，请将以下题目所叙述的信访事项分别归类。 反映保险从业人员的培训、执业、流动和奖惩问题的信访事项属于()。
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A.保监会依法受理的信访事项
B.保监会派出机构依法受理的信访事项
C.保监会及派出机构不予受理，但转由保险公司、保险资产管理公司、保险中介机构处理的信访事项
D.保险行业协会处理事项
