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第1题
根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法(试行)》，收费车道使用评测标准要求，按规定开足收费车道，在出口车道未开足的情况下，不得出现出口平均单车道排队车辆()台或以上的情况
A.1台
B.2台
C.3台
D.5台
第4题
社区卫生服务评价指标中错误的说法是（)。
A.结果评价指标一一死亡、丧失劳动力、不满意
B.社区卫生服务的评价指标一一传染病的发病率
C.社区卫生资源的评价指标一一人力、物力、财力
D.满意度评价指标一一社区居民对服务价格的满意度
E.社区公共卫生服务评价指标一一社区居民健康档案建档率
第5题
在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下() 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。
A.①②③④⑤
B.③④⑤
C. ①②④⑤
D. ①②⑤
第7题
污水经适当处理后，达到一定的水质指标、满足某种使用要求、可以进行使用的水为再生水，再生水回用可分为五类，以下不属于城市杂用水的是（)。
A.绿化用水
B.道路清扫用水
C.车辆冲洗用水
D.观赏性景观用水
第8题
环宇公司要求的最低投资利润率为15%，当前的年平均数达到16%。下属某投资中心当前的投资利润率高达18%，若采用剩余利润作为评价该中心业绩的指标，那么以下它将拒绝的项目投资利润率为___
A.14%
B.18.59%
C.179%
D.16%
第9题
下列关于客服管理中心的表述， 正确的有()： ①答疑被保险人的疑问; ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能; ③从系统操作、 人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务; ④不提供上门咨询服务; ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率。
A.①②④⑤
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
第10题
高血压患者健康管理服务的工作指标？（)
A.高血压患者规范管理率=按照规范要求进行高血压患者健康管理的人数/年内已管理的高血压患者人数×100%
B.管理人群血压控制率=年内最近一次随访血压达标人数/年内已管理的高血压患者人数×100%
C.管理人群血压控制率=年内随访血压达标人数/年内已管理的高血压患者人数×100%
第11题
以下哪种情况，不会被计入店铺绩效“订单缺陷率”指标（Order Defect Rate)？（)
A.出现一星或两星的负面反馈(Negative Feedback Rate)
B.出现消费者要求退货(Return Rate)
C.出现亚马逊商城交易保障索赔的订单(Filed A-to-z Claim Rate)
D.出现服务信用卡拒付的订单(Service Charge back Rate)
