题目内容
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[多选题]
在代理保险业务客户投诉及危机事件处理过程中,应根据销售及售后服务中是否存在问题,着重分析()和()两个关键要素,对销售保单进行分类处理
A.投保人亲笔签名
B.客户投诉时间
C.保险公司回访
D.客户意见类型
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A.投保人亲笔签名
B.客户投诉时间
C.保险公司回访
D.客户意见类型
A.邮储银行
B.保险公司
C.销售人员
D.邮政企业
A.领导小组
B.工作组
C.营业机构
D.保险公司
A.规范销售流程,做好客户维护
B.在营业机构公布客户投诉电话
C.建立风险预警机制
D.明确客户投诉及危机事件责任人
A.对客户做出补偿性质的承诺
B.擅自接受电视台、报纸等媒体釆访
C.积极安抚客户
D.擅自将对客户的处理结果告知第三方
A.营业机构
B.误导的责任人
C.保险公司
D.客户
A.协调配合
B.步调一致
C.积极应对
D.整体有效
A.与保险公司保持统一处理口径
B.可以在权限范围内代表保险公司向客户承诺
C.不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露
D.不得代表保险公司擅自承诺客户