题目内容
（请给出正确答案）
A.消费者的满意与消费者的态度是一回事
B.消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的
C.消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较
D.消费者的满意与消费者的态度总是一致的
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A.工程质量管理的目的是为工程的用户和其他工程相关者提供高质量的工程和服务，实现工程目标，使用户满意
B.工程质量管理只和成本管理、进度管理相关
C.工程质量管理是一项综合性工作
D.工程质量管理只涉及工程的实施阶段
A.推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设
B.完善法律援助制度，扩大援助范围
C.发展律师、公证等法律服务业
D.健全多方位司法鉴定管理体制
A.调解结果对被保险人和保险公司都具有约束力
B.被保险人对调处人员有选择权;涉案保险公司的员工应当回避
C.保险公司的员工不可以担任调处人员
D.调解处理机构聘任的调解处理人员需具有较强的保险或法律等专业知识，不需要向当地保监局备案
A.①②③
B.①②④
C.①④⑤
D.②④⑤
A.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式
B.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决
C.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施
D.以上皆正确
A.我们最优先要做的是通过尽早的、持续的交付有价值的软件来使客户满意
B.即使到了开发的后期，也欢迎改变需求。敏捷过程利用变化来为客户创造竞争优势
C.经常性地交付可以工作的软件，交付的间隔可以从几个星期到几个月，交付的时间间隔越短越好
D.严密的合同减少风险，如果变更需求要走CR流程
关于保险销售的说法不正确的一项是（）。
A.保险营销是指以保险产品为载体，以消费者为导向，以满足消费者的需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的一系列活动
B.保险营销包括保险市场的调研，保险产品的构思、开发与设计，保险费率的合理厘定，保险分销渠道的选择，保险产品的销售及售后服务等一系列活动
C.保险营销体现的是一种经纪人导向型的理念
D.保险销售是将保险产品卖出的一种行为，是保险营销过程中的一个环节
A.必须坚持立法先行，发挥立法的引领和推动作用
B.要恪守以民为本、立法为民理念
C.要把公正、公平、公开原则贯穿立法全过程
D.完善立法体制机制，坚持先立、再改、后废、四释
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。
A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
