题目内容
（请给出正确答案）
对于提高顾客满意度，市场营销中比较合适的做法是（）。
A.让顾客的期望值较低，而实际价值很高，这样顾客会很满意
B.让顾客的期望值高于实际价值，吸引更多的顾客
C.将消费者的期望值提得很高，提高品牌价值
D.让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
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在市场营销活动中，营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度，这种做法是比较适宜的。
A．降低顾客的期望值，提高产品的实际价值
B．降低品牌价值，提高顾客的期望值，但不提高产品的实际价值
C．提高顾客的期望值，同时使产品的实际价值远远超出顾客期望
D．消除顾客的心理落差，使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当
下列各项中，()既是市场营销的出发点，也是市场营销的原动力。
A．交换的渠道和媒介
B．消费者需求
C．市场的变化
D．顾客满意度
相对于传统的市场营销，下列哪个表述是错误的()。
A.顾客可以经过中间商向生产者订货，可能以更低的价格实现购买
B.网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率
C.网络营销能使企业节省传统营销方式下不得不花费的巨额促销和流通费用，从而使商品成本和价格的下降成为可能
D.网络营销能满足顾客对于购物方便性的要求，提高顾客的购物效率
A.网络预订
B.竞价排名
C.网络口碑
D.搜索引擎
A.网络口碑
B.搜索引擎
C.竞价排名
D.网络预订
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.吸引留用人才， 明确合适的市场定位
B. 提高员工福利满意度
C. 提高企业的利润率
D. 建立科学有效的福利体系， 达到企业收支最优化的平衡点
A.②③
B. ②④
C. ①③④
D.①④
