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第2题
一般情况下，受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
第3题
受理访客查询客人是否入住在本饭店时，下列处理方法错误的是（)。
A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店
B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访
C.客人不在房间可帮助来访者寻找
D.将客人的房间号码直接告诉来访者，请其自行前往
第6题
今天你在总台值班，委托旅行社订房的刘先生来询问房价，你应该（）。
A.满足客人的要求，及时将房价告诉对方
B.告诉客人这是商业机密，无可奉告
C.告诉客人其房费由旅行社代付，房价可向旅行社询问，若客人坚持，可报门市价
D.推说不知道
第7题
以下回馈是我们提倡的方式（）
A.对员工做的好的事情予最好不要表扬，这样会导致员工满于现状
B.在员工做的不足的地方，用积极的方式给他提出改进的意见
C.把负面感觉表达出来，直接否定对方，却没有告诉对方如何改正
D.什么都不说，没有对对方做出回应，漠视
第8题
下列（)的描述是正确的。
A.当客人在餐厅就餐完毕后没结帐就走人，这时候服务员要大声的要求客人买单
B.当客人在禁烟餐厅抽烟，这时候服务员要走过去制止客人，并要求客人熄灭香烟
C.当客人打碎餐具时，服务员要走过去，告诉客人打碎餐具要照价赔偿，并帮客人将碎餐具扫干净
D.当客人打碎酒瓶时，服务员要微笑示意，告诉客人没关系，并帮客人打扫干净
