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第1题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
第7题
根据《财产保险公司保险产品开发指引》，保险条款争议处理可以约定以下内容：()
A.因履行保险合同发生的争议，向12378投诉
B.因履行保险合同发生的争议，可以向行业协会投诉
C.因履行保险合同发生的争议，可以向监管部门举报
D.因履行保险合同发生的争议，可以提交保险单载明的仲裁机构
