题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
电话礼仪是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，就是（)即标准化做法。
A.礼仪规范
B.形体规范
C.道德规范
D.行为规范
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A.应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话
B.应准备好所需用到的资料或提纲
C.讲话内容和时间较长
D.如发生电话中断等情况，应主动立即在拨打过去，并致歉
A.要控制好打电话的时间，一般不要超过三分钟
B.结束电话时，应该由拨打电话的一方提出
C.要选好地点，避免周围太嘈杂等
D.要选好时间，尽量避免午休、用餐时间等
A.保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
B.电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
C.通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当对回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录
D.保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
A.保险机构开展业务，应当遵循公平竞争的原则，不得从事不正当竞争
B.所有保险机构应当按照规定设立客户服务部门或者咨询投诉部门， 并向社会公开咨询投诉电话
C.保险公司应当建立控制和管理关联交易的有关制度
D.保险机构应当合理拟订保险条款和保险费率，保证股东利益最大化
A.新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节
B.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。
C.保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访
D.回访方式应当首先选择电话回访，不能成功进行电话回访的，可以通过信函或上门等方式进行，但必须取得投保人签名的回执备查
A.保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音
B.电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执
C.通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容进行详细记录
D.保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
A.保险公司的营业场所应当设臵醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设臵投诉意见箱或者客户意见簿
B.保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放臵标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范
C.保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容
D.保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要()
A.当您需要向客 户传达信息时
B.当客 户与您联络而非您与客户联络时
C.当您需要从客 户那里获得信息时
D.当您与客 户面对面交流而非通过电话交流时
