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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提

高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。

A.专业性

B.差异性

C.创造性

D.不可储存性

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第1题

一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的()。

A.专业性

B.差异性

C.不可储存性

D.生产和消费同步性

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第2题

体育服务，又称为“劳务”，这种劳务与有形产品不同，消费者在购买之前看不见、摸不着、嗅不到，具有一种不可触知的特性，即（)不可分离，生产过程、与交换过程、消费过程是同时发生的。

A.产品与生产

B.生产与服务

C.促销与服务

D.服务与销售

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第3题

下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中，错误的是()。

A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关

B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大

C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关

D.团体客户的费率越高，忠诚度越大

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第4题

保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括()：①受益人;②保险公司股东;③保险代理人;④保险经纪人。

A.①②③④

B.①③④

C.①②③

D.②③④

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第5题

团体保险客户服务的内涵可以归纳为()①售前服务②售中服务③售后服务④理赔服务

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

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第6题

“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的()特点。

A.专业性

B.不可储存性

C.定制性

D.竞争性

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第7题

在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括()。

A.保险销售人员

B.代理人

C.经纪人

D.被保险人

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第8题

促成保险合同成立的所有相关者，包括保险销售人员、代理人、经纪人等，在团体保险客户服务中可称为()。

A.内部客户

B.外部客户

C.重要客户

D.举绩者

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第9题

团体保险的业务分工十分精细，要求团险从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的()。

A.不可储存性

B.无形性

C.专业性

D.差异性

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